Reviewbeleid

Productbeoordelingen

Wie mogen er reviews schrijven op de website?

Het is voor Fitwinkel van belang dat klanten hun mening kunnen geven. Daarom is er de mogelijkheid, voor iedereen die bij Fitwinkel een product heeft aangeschaft, een review te schrijven.

Krijg ik na aanschaf een aanvraag om een review te schrijven?

Na aanschaf krijg je een aanvraag om een review te schrijven.

Wanneer is een review zichtbaar op de website?

Alle reviews worden eerst gecontroleerd door een medewerker. Na de keuring wordt de review geplaatst op de website.

Hoe behandelt Fitwinkel negatieve reviews over producten?

Alle reviews worden op dezelfde manier behandeld. Wij hebben service hoor in het vaandel staan en gaan voor 100% tevredenheid bij elke klant. Indien wij een negatieve review ontvangen zullen wij waar mogelijk een oplossing zoeken met de klant zodat ook zij een positieve ervaring aan ons overhouden.

Hoe worden de reviews gerangschikt?

De reviews op de website worden op chronologische volgorde weergegeven.

Reviews over Fitwinkel

Via welk platform verstuurt Fitwinkel aanvragen om een review te schrijven?

Fitwinkel verstuurt review aanvragen via de e-mail.

Stuurt Fitwinkel aanvragen om op Trustpilot een review te schrijven?

Ja, Fitwinkel verstuurt ook aanvragen om een review achter te laten op Trustpilot. Het is ook mogelijk om zonder aanvraag een review achter te laten op Trustpilot.

Verwijst Fitwinkel klanten ook door naar andere platforms?

Ja, Fitwinkel kan doorverwijzen naar Trustpilot of Kieskeurig.

Kan ik een negatieve review over Fitwinkel plaatsen?

Zeker mag er een negatieve review worden geschreven. Hiermee geef je Fitwinkel betere inzichten en help je andere klanten ook. Ervaring leert dat wij in veel gevallen tot een oplossing kunnen komen indien er eerst contact met ons wordt opgenomen.

Aan welke voorwaarden moet een review voldoen?

Het is van belang dat op de website alleen echte reviews worden getoond, daarom keurt Fitwinkel de volgende reviews af die niet voldoen aan de volgende voorwaarden:

De review bestaat uit minder dan 4 woorden.

Er staan contactgegevens in de review. (Adressen, telefoonnummers etc.)

Er staan url’s naar andere websites in

De review beschrijft alleen de service van Fitwinkel en gaat niet inhoudelijk in op het product.

Er mag verwezen worden naar de service, maar in grote lijnen moet de review over het product gaan.

De actuele prijs van het product is expliciet benoemd.

De review bevat grove taal, zoals scheldwoorden en discriminatie.

De review is in een andere taal dan in het Nederlands of Engels

Verwijderen en aanpassingen van reviews

In welke gevallen kan Fitwinkel een review wijzigen of verwijderen?

Dit komt alleen voor in bepaalde situaties. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer de koper na gebruik van het product tot de conclusie komt dat relevante zaken alsnog het vermelden waard zijn. Of wanneer de klant de review totaal verwijderd wil hebben omdat hij/zij niet wil dat zijn/haar identiteit nog langer vermeld staat. Of wanneer een review betrekking heeft op de productinformatie die fout was op moment van aankoop, maar ondertussen is aangepast. Om verwarring te voorkomen, kan Fitwinkel ervoor kiezen om deze te verwijderen.

Kan ik een review verwijderen of aanpassen?

Het laten aanpassen of verwijderen van een review kan alleen na contact met de klantenservice.

Zijn verwijderde reviews nog beschikbaar?

Verwijderde reviews zijn helemaal verwijderd en worden niet opgeslagen.

Oude reviews bij nieuwe/vernieuwende producten

Plaatst Fitwinkel reviews van oudere producten ook bij nieuwe of vernieuwde producten?

Soms lijken producten zoveel op elkaar dat het handig is om dezelfde reviews voor meerdere producten te gebruiken. Bijvoorbeeld bij opvolgende types of wanneer een kledingstuk verschillende maten heeft.

Beloonde reviews

Plaatst Fitwinkel ook reviews tegen betaling of een beloning?

Op de website van Fitwinkel worden geen reviews geplaatst waarbij de schrijver is betaald of is beloond (Bijvoorbeeld met een kosteloos product of cashback).