Veelgestelde vragen

Je kunt bij ons eenvoudig betalen met de volgende betaalmethoden:

• iDEAL | Wero
• Klarna
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Billink
• Overboeking - SEPA
• SprayPay - Gespreid betalen

Tijdens het afrekenen kun je de gewenste betaalmethode selecteren.

Ja, je kunt bij ons achteraf betalen.

• Voor bestellingen tot €175,- met Billink.
• Voor bestellingen vanaf €175,- met Klarna.

Ja, je kunt je artikel in termijnen betalen.

• Klarna: alleen vanaf €175,-

Voor particuliere bestellingen is het niet mogelijk om op rekening te bestellen. Zakelijke klanten die op rekening willen bestellen, kunnen hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Wij informeren je graag over de beschikbare opties.

Als wij jouw retourzending hebben ontvangen krijg je jouw geld binnen 2 tot 5 werkdagen terug.

Je krijgt het geld teruggestort op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald. Dus als je met iDEAL of creditcard hebt betaald, komt het bedrag terug op die rekening of kaart.

Je factuur wordt per e-mail meegestuurd na het plaatsen van je bestelling. Check dus je inbox (en eventueel je spam-map) op een bevestigingsmail van Fitwinkel.

Een orderbevestiging wordt normaal gesproken direct na het plaatsen van je bestelling verstuurd. Hier zijn een paar mogelijke redenen:

• De mail is in je spam- of ongewenste email map terecht gekomen
• Er is mogelijk een typefout gemaakt in je e-mailadres bij het bestellen
• De mail is vertraagd (kan soms voorkomen)
  

Ja, dit kan.

Nee, op dit moment is het niet mogelijk om een VVV Cadeaukaart of VVV-bon in te wisselen bij Fitwinkel. Wij accepteren verschillende betaalmethoden, maar de VVV Cadeaukaart behoort daar momenteel niet toe.

Wil je iemand verrassen met fitnessapparatuur, supplementen of sportaccessoires? Bekijk dan onze eigen Fitwinkel Cadeaubon.

Goed nieuws: bij ons profiteer je van gratis verzending vanaf €40,-.

• Bestellingen vanaf €40,- → gratis verzending
• Bestellingen tot €40,- → €5,99 verzendkosten
  

Bij elk product op de webshop staat een verwachte levertijd. Zo weet je meteen waar je aan toe bent. De exacte levertijd zie je terug in je orderbevestiging.

Bestel je meerdere producten met verschillende levertijden? Dan leveren we alles in één keer, op het moment van de langste levertijd. Zo voorkomen we dat je meerdere leveringen ontvangt en houden we de aarde ook fit.

Bekijk de actuele orderstatus via onze trackinglink.

Voor 21:00 besteld, morgen in huis* 
Veel producten leveren we de volgende dag, ook de grote en zware (zwaarder dan 31,5 kg). Dat lukt als:

• alle producten in je bestelling deze levertijd hebben;
• het product op voorraad is;
• je bestelt van maandag t/m vrijdag;
• je in Nederland of Vlaanderen woont.
  

Levering binnen (x) dagen
Sommige artikelen hebben een iets langere levertijd. Op de website kun je daarom verschillende levertijd statussen tegenkomen, zoals:

• Levering binnen 2-5 werkdagen.
• Levering binnen 5-10 werkdagen.
• Levering binnen 6 weken.
• Vraag naar de actuele levertijd.

Online uitverkocht, wellicht voorradig in de Fitwinkels
Is een product online uitverkocht? Dan kan het nog zijn dat een van onze Fitwinkels het artikel op voorraad heeft. Neem gerust contact op met een van onze winkels om dit te checken.

Soms heeft een van onze Fitwinkels het product nog op voorraad, ook als het online uitverkocht is. Neem contact op met een van onze Fitwinkels om dit te checken. Wil je weten wanneer het weer online leverbaar is? Onze klantenservice helpt je verder

Ja. Wij bezorgen aan huis.

Nee, bezorging op dezelfde dag is niet mogelijk. Tenzij je het komt afhalen bij ons hoofdkantoor aan de Jan Tinbergenstraat 131, 7559 SP in Hengelo. Dit is mogelijk op werkdagen tussen 09:00 en 16:00 uur.

Nee, je kunt je online aankoop niet op- of afhalen in één van onze Fitwinkels. Je bestelling wordt bezorgd of je kunt het afhalen op onze afhaallocatie bij het hoofdkantoor.

Afhaallocatie
Jan Tinbergenstraat 131
7559 SP Hengelo

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, gaan we direct aan de slag om deze zo snel mogelijk klaar te zetten. Wanneer je bestelling klaarstaat, ontvang je een afhaalbevestiging per e-mail. 

Je haalt je bestelling op bij de afhaallocatie op ons hoofdkantoor in Hengelo. Volg onze borden bij ons pand om je bestelling af te halen. 

Locatie: Jan Tinbergenstraat 131, 7559 SP Hengelo

Heb je gekozen voor montage? Dan plannen we de levering samen met jou in. We nemen binnen 1 tot 2 werkdagen na je bestelling contact op voor een afleverafspraak op een moment dat jou én onze monteurs uitkomt. Houd er rekening mee dat de levertijd daardoor iets langer is.

Een ervaren monteur installeert het apparaat professioneel bij je. Tijdens het bestellen kies je zelf voor montage op de begane grond of op een etage, let goed op dat je hier de juiste keuze maakt.

Met een goede voorbereiding verloopt de montage het snelst. Zorg dat de ruimte klaar is voordat we langskomen:

• Maak de plek waar het apparaat komt vrij en toegankelijk.
• Verplaats en/of bescherm je meubels en andere spullen.
• Bescherm je vloeren, trappen en muren.

Kies je voor levering op een etage? Dan is goede bereikbaarheid belangrijk:

• De ruimte moet bereikbaar zijn via een trap of lift (geen vlizotrap).
• Het trapgat moet breed genoeg zijn voor het apparaat (handig om vooraf te meten).
• Er moet genoeg ruimte zijn om te manoeuvreren.
• Houd er rekening mee dat je leuningen mogelijk tijdelijk zelf moet verwijderen.

Is de ruimte niet goed voorbereid? Dan kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade. Is de plek lastig bereikbaar? We denken graag met je mee over een oplossing.

We leveren en monteren tot en met de 3e etage. Hogere etages zijn mogelijk in overleg.

Is je artikel beschadigd aangekomen? Vervelend! We lossen het graag voor je op. We willen je vragen om te mailen naar klantenservice. Het zou ons ontzettend helpen als je foto's toevoegt van zowel de schade als de verpakking. Met die foto's kunnen we je sneller helpen.

Onze excuses voor het ongemak. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via klantenservice@fitwinkel.nl. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing.

Op elk product dat je bij ons koopt heb je wettelijke garantie. Veel producten hebben daarnaast een fabrieksgarantie. Of een product fabrieksgarantie heeft en voor hoeveel jaar, zie je op de productpagina. Bij een deel van de producten kun je zelf bij aankoop kiezen voor extra garantie: 1 of 2 jaar bovenop de standaard garantie.

Er zijn drie soorten:

• Thuisgebruik: voor particulier gebruik thuis. De garantie dekt defecten bij normaal gebruik in huis. Gebruik je het product professioneel? Dan vervalt de garantie.
• Semi-professioneel gebruik: voor semi-intensief gebruik in een semi-professionele omgeving, zoals bij fysiotherapeuten, bedrijfsfitness en PT-studio's. De garantie houdt rekening met de hogere belasting en gebruiksfrequentie die daarbij horen.
• Professioneel gebruik: voor intensief gebruik in een professionele omgeving, zoals een sportschool of commerciële ruimte. De garantie houdt rekening met de zwaardere, dagelijkse belasting die daarbij hoort.

Welk garantietermijn bij de garantie van een product hoort, vind je op de productpagina.

Ja. Op een Tweedekans-product heb je dezelfde wettelijke garantie als op een nieuw product. Welke specifieke garantietermijn voor jouw product geldt, zie je op de productpagina.

Service aan huis hoort bij veel van onze fitnessapparatuur, maar niet bij elk product. Of jouw product het heeft en voor hoeveel jaar, zie je op de productpagina.

Heb je een product met service aan huis? Dan hoef je een defect product niet zelf op te sturen. We helpen je eerst telefonisch of per e-mail. Blijkt een onderdeel kapot? Dan sturen we dat direct naar je op. Lost dat het niet op, dan komt er kosteloos een monteur bij je langs om het te verhelpen. Je betaalt dan geen voorrijkosten of arbeidskosten.

Een reparatie meld je aan via reparatiefit.nl

Zonder deze aanmelding kunnen we je reparatie helaas niet in behandeling nemen, dus doe dit altijd als eerste. Heb je je reparatie al aangemeld en neem je daarna contact met ons op, houd de gegevens dan bij de hand. Zo kunnen we je sneller helpen. 

Dat hangt af van het product. Heeft jouw product service aan huis? Dan proberen we dit eerst bij je thuis op te lossen.

Heeft je product dat niet? Dan kun je het product naar ons retouradres opsturen. Bij grote of zware pakketten zoeken we samen naar een passende transportoplossing. Eventuele kosten voor transport of het laten ophalen van het product worden in rekening gebracht, tenzij anders afgesproken.

Woon je in de buurt? Dan mag je het product ook persoonlijk bij ons langsbrengen.

Ja, een reparatie binnen de garantie is gratis. Je betaalt niets voor de reparatie, de onderdelen of de verzending. Dit geldt zolang:

• je product binnen de garantietermijn valt, en
• het defect niet komt door onjuist gebruik, een montagefout of achterstallig onderhoud.

Heeft je product service aan huis? We helpen je eerst telefonisch op afstand, bijvoorbeeld door een onderdeel op te sturen. Dat gaat sneller en is beter voor het milieu. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het vervangen van een trapper op een hometrainer of een kapje van een apparaat. Lukt het hiermee nog niet? Dan komt de monteur kosteloos langs om het op te lossen. 

Heeft je product geen service aan huis en kies je er toch voor een monteur aan huis te laten komen in plaats van op te sturen? Dan betaal je voorrijkosten.

Komt het defect door onjuist gebruik, een montagefout of achterstallig onderhoud? Dan is de reparatie niet gratis en brengen we de kosten voor onderdelen en eventuele voorrijkosten in rekening. 

Bij een reparatie gelden een aantal voorwaarden

• Komt het defect door onjuist gebruik, een montagefout of achterstallig onderhoud? Dan kunnen we de kosten voor onderdelen en voorrijkosten doorberekenen.
• Bij eenvoudige reparaties helpen we je eerst op afstand, bijvoorbeeld door een onderdeel op te sturen. Dat gaat sneller en is beter voor het milieu. Denk aan het vervangen van een trapper op een hometrainer of een kapje van een apparaat.
• Lukt het op afstand niet? Dan komt er kosteloos een monteur langs om het probleem te verhelpen.

Helaas kan het gebeuren dat je een klacht hebt over een product, onze service of dienstverlening. Als dat zo is, vragen we je vriendelijk om je klacht via e-mail of telefonisch bij onze klantenservice door te geven.

Onze medewerkers bekijken je klacht zorgvuldig en proberen samen met jou tot een passende oplossing te komen.

Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren, maar mocht er meer tijd nodig zijn, dan houden we je daar uiteraard van op de hoogte.

Je kunt de status van je bestelling volgen via de track & trace link in je e-mail of via onze trackingcode. Voer hier je ordernummer en je postcode in.

Heb je je bestelling bij onze webshop gekocht? Dan kun je deze binnen 50 dagen na levering aanmelden om te retourneren of te ruilen. Vul het retourformulier zo volledig mogelijk in, dan zoeken we de beste oplossing voor je.

Heb je besteld via een marketplace zoals Decathlon, Kruidvat of MediaMarkt? Ook dan kun je je bestelling retourneren via het retourformulier.

Het retourproces verloopt in een paar stappen:

1. Meld je retour aan via deze pagina.
2. Je ontvangt binnen 24 uur de retourinstructies.
3. Breng de retour naar het dichtstbijzijnde pakketpunt. 
4. Wij ontvangen je retour en controleren of alles in goede staat is.
5. We verwerken je retour en storten je geld terug of ruilen je bestelling. Dit duurt 2-5 werkdagen.

Je ontvangt je retourlabel meestal binnen 24 - 48 uur na het indienen van je retouraanvraag.

Heb je het na deze periode nog niet ontvangen? Controleer dan even je spam- of ongewenste e-mailmap en kijk ook in je account bij de webshop.

Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren we deze en verwerken we het binnen 2-5 werkdagen. Afhankelijk van je keuze krijg je dan je geld terug of we ruilen je bestelling.

Voor retourvoorwaarden verwijzen wij naar ons algemeen retourbeleid. Sale artikelen vallen onder dezelfde voorwaarden als reguliere aankopen.

Je kunt een product alleen in de winkel retourneren wanneer het ook in die winkel is aangeschaft. Heb je jouw bestelling online geplaatst? Dan is retourneren in de winkel helaas niet mogelijk.

Online bestellingen kun je eenvoudig retourneren via ons retourportaal.

Niet in alle gevallen wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald; dit hangt af van de staat waarin je het product retourneert. Je krijgt het volledige bedrag terug als:

• het product niet gebruikt is;
• het product compleet en in de originele verpakking zit;
• het product niet beschadigd is.

Uitproberen mag, vergelijkbaar met hoe je een product in een showroom zou testen.De verantwoordelijkheid voor de retourzending en de staat van het product ligt bij jou.

Als wij jouw retourzending hebben ontvangen krijg je jouw geld binnen 2 tot 5 werkdagen terug.

Heb je een fitnessapparaat of ander product zwaarder dan 31,5 kg? Dan kun je gebruikmaken van onze ophaalservice. Stuur een e-mail naar retouren@fitwinkel.nl om je pakket te laten ophalen. 

Voor het ophalen gelden dezelfde voorwaarden als bij de bezorging: we halen je bestelling op bij de eerste drempel van je pand. Woon je in een appartement, dan halen we het op bij de ingang van het gebouw, niet bij je voordeur.

Ontbreekt de originele verpakking bij een product van 31,5 kg of zwaarder? Dan is ophalen alleen mogelijk via onze technische dienst, waarvoor €149,50 in rekening wordt gebracht. Je kunt het product ook zelf bij ons distributiecentrum afleveren, dan vervallen die kosten. Ons advies: bewaar de verpakking, ook van een gemonteerd toestel.

Moet je iets retourneren en wordt er toch al een pakket bij je thuisbezorgd? Dan kun je het retourpakket meegeven aan de PostNL-bezorger. Dat scheelt je een rit naar het pakketpunt. Meld je retour wel vooraf aan en voorzie het pakket van een geldig retouradres voordat je het meegeeft.

Producten die je met montage hebt besteld, kun je binnen 50 dagen retourneren of ruilen. Wordt een product omgeruild en moet het nieuwe opnieuw geïnstalleerd worden? Dan brengen we daarvoor opnieuw montagekosten in rekening (normaal tarief). Komt de bestelling retour zonder dat er geruild wordt, dan worden de montagekosten niet vergoed.

Ontbreekt bij een gemonteerd toestel de originele verpakking? Dan haalt onze technische dienst het op of neemt het direct mee, waarvoor €149,50 in rekening wordt gebracht, ongeacht de prijs. Stuur je het zelf retour, dan vervallen deze kosten. Bewaar daarom de verpakking, ook van een gemonteerd toestel.

Bij Fitwinkel lever je oude apparaten met stekker in. Denk aan loopbanden, hometrainers, trilplaten of stairclimbers. We vertellen je graag hoe je deze kunt inleveren en wat wij hiermee doen.

Onze inleveropties

Wanneer je jouw oude product bij Fitwinkel wil inleveren, heb je 2 opties:
Optie 1: Meegeven aan onze Fitwinkel monteur
Optie 2: Inleveren bij PostNL of andere bezorgdienst 

Wanneer je een fitnessapparaat besteld inclusief levering en montage  komt onze eigen monteur  langs. Zorg er dan voor dat het oude toestel klaar staat bij de voordeur. Woon je niet op de begane grond en is er geen lift aanwezig? Dan vragen wij je het toestel neer te zetten bij de ingang van het gebouw. Zorg er ook voor dat het toestel schoon en droog is, zodat wij deze veilig kunnen vervoeren.

Let op:Tijdens de levering en montage is hét moment om oude fitnessapparaten mee te geven. Staat die niet klaar of wil je deze toch nog wat langer gebruiken? Dan kunnen we terugkomen op een andere dag. Hiervoor worden mogelijk extra kosten in rekening gebracht.

Zorg ervoor dat het oude toestel klaar staat bij de voordeur. Woon je niet op de begane grond en is er geen lift aanwezig? Dan vragen wij je het toestel neer te zetten bij de ingang van het gebouw. Zorg ervoor dat het toestel schoon en droog is zodat wij deze veilig kunnen vervoeren. 

Let op: Het is noodzakelijk dat deze op een pallet klaar staat.

PostNL

Wil je het product gratis inleveren bij een PostNL punt? Volg dan onderstaande stappen.

1. Stuur een mail naar onze klantenservice met als onderwerp: "Verzendlabel oude apparaat retour". Vermeld hierbij het gewicht van je pakket. Hierna stuurt onze klantenservice een verzendlabel op.
2. Zorg dat het product netjes is verpakt in een doos en dat deze goed is dichtgeplakt.
3. Print het verzendlabel, plak deze duidelijk zichtbaar op de doos.
4. Geef het product mee aan de bezorger of lever deze in bij een PostNL punt.

Andere vervoerder

Wil je gratis het product inleveren bij een andere bezorger? Volg dan onderstaande stappen.

1. Zorg dat het product netjes is verpakt in een doos en dat deze goed is dichtgeplakt.
2. Stuur een mail naar onze klantenservice met als onderwerp: "Verzendlabel oude apparaat retour". Vermeld hierbij het gewicht van je pakket. Hierna stuurt onze klantenservice een verzendlabel op.
3. Print het verzendlabel, plak deze duidelijk zichtbaar op de doos.
4. Geef het product mee aan de bezorger.

Let op:Tijdens de bezorging en installatie is hét moment om oude fitnessapparaten mee te geven. Staat die niet klaar of wil je deze toch nog wat langer gebruiken? Dan kunnen we terugkomen op een andere dag. Hiervoor worden mogelijk extra kosten in rekening gebracht.

Ja, je kunt rechtstreeks contact opnemen met onze winkels. Iedere Fitwinkel vestiging beschikt over een eigen telefoonnummer en e-mailadres. Ga naar onze winkelpagina om de contactgegevens van de gewenste vestiging te bekijken.

Nee, je kunt je online aankoop niet op- of afhalen in één van onze Fitwinkels. Je bestelling wordt bezorgd of je kunt het afhalen op onze afhaallocatie bij het hoofdkantoor.

Afhaallocatie
Jan Tinbergenstraat 131
7559 SP Hengelo

Je kunt een product alleen in de winkel retourneren wanneer het ook in die winkel is aangeschaft. Heb je jouw bestelling online geplaatst? Dan is retourneren in de winkel helaas niet mogelijk.

Online bestellingen kun je eenvoudig retourneren via ons retourportaal.

Je kunt eenvoudig een afspraak maken door telefonisch contact op te nemen met de gewenste Fitwinkel vestiging. Het team in de winkel helpt je graag verder en plant samen met jou een geschikt moment in.

Neem hiervoor even contact op met de winkel zelf. De contactgegevens van alle Fitwinkels vind je op onze winkelpagina. 

Dat kan zeker. Is een product online tijdelijk uitverkocht? Dan is het mogelijk nog wel op voorraad in een van onze Fitwinkels. Bel de winkel om de actuele voorraad te checken. De contactgegevens vind je op onze winkelpagina.

Ja, dat kan.